Как заработать на холодных звонках


Холодные звонки 2020 (топ-20 техник и скриптов)

Возражения в холодных звонках варьируются в зависимости от отрасли, однако есть типичные:

  1. «Дорого»
  2. «Я подумаю»
  3. «Я вам сам перезвоню»

Клиенты не всегда открыто выражают свои сомнения и могут «маскировать» настоящие причины отказа под этими фразами. Задача — выявить их и помочь покупателю принять правильное для себя решение.

Возражение «Дорого»

Так, когда человек говорит дорого, то это может означать:

  • «дайте скидку»,
  • «сделайте дешевле»,
  • «у конкурентов дешевле».

Если у вас просят время на обдумывание, начинайте «думать» незамедлительно вместе с клиентом, так как на самом деле вам говорят:

  • «не сейчас»,
  • «я подумаю»,
  • «отложите»,
  • «мне нужно посоветоваться»,
  • «дайте отсрочку»,
  • «я посовещаюсь»,
  • «давайте на следующей неделе».
Возражения «Я перезвоню»

Когда вам горят слова — «я вам сам перезвоню», то это, скорее всего, результат какой-то ошибки на ранних этапах холодного звонка. Скорее всего, менеджер просто не вызывает доверия у клиента.

Подробнее о способах работы с возражениями читайте в статье «Возражения в продажах: «дорого, я перезвоню, я подумаю»

Тетрадь для работы с возражениями

Мы также рекомендуем иметь в отделе продаж тетрадь по работе с возражениями во время холодных звонков. Она создается в результате прослушки звонков и коллективного обсуждения наиболее удачных из них.

В тетради должны присутствовать следующие разделы:

► Наиболее часто встречающиеся возражения. Возражения клиентов, полученные в процессе холодных звонков, в формате вопросов.

► Варианты ответов на возражения. Записываются все варианты ответов на возражения. Особенно те, которые были проработаны коллективно.

► Лучшие ответы. В графе ставятся плюсы и минусы в зависимости от того, когда ответ был озвучен и удалось ли пройти данное возражение на практике.

Очень важно, чтобы работа с возражениями в холодных звонках велась на практике, а не изучалась в теории. Менеджеры должны досконально знать все возможные варианты ответов и почти спонтанно применять их во время холодного звонка.

Практика холодных звонков

Чтобы достичь это, продавец должен действовать по алгоритму.

► 1. Подключаем прием активного слушания. Выслушаем возражение. В нужных местах говорим: «ага», «угу», повторяем последние 2 слова фразы с вопросительной интонацией.

► 2. Выражаем понимание. Прямо так и произносим фразу «Я вас понимаю».

► 3. Присоединение. От 2-го к 3-ему этапу нужно перейти довольно быстро. Тут нужно объяснить, что конкретно вы понимаете: резюмируем своими словами.

► 4. Контраргумент. Это «пуля» выгоды. Причем обоймы с такими пулями, то есть списки выгод и контраргументов заготавливаются заранее. Каждая из них соответствует определенной группе возражений.

Руководство по успешным продажам по телефону

Гид по холодным звонкам пользуется большим спросом.

Оказывается, необъявленные звонки потенциальным клиентам могут быть нервным процессом, и холодные звонки по-прежнему остаются эффективной тактикой продаж. Фактически, почти каждый стартап или малый бизнес будет полагаться на холодные звонки, чтобы в какой-то момент привлечь потенциальных клиентов. Идея о том, что холодные звонки мертвы, просто неверна.

А когда вы небольшая компания, вам не обязательно иметь финансовые ресурсы, чтобы нанять опытных специалистов по продажам для выполнения этой работы.Когда вы не обучены этому, брать телефон в руки и начинать холодный звонок может показаться ужасающим.

Нечего стыдиться боязни холодного звонка. Мы здесь, чтобы помочь!

Эта статья не ставит целью дать вам полный курс о продажах. Мы просто хотим сосредоточиться на телефонных звонках - потому что это то, что мы знаем лучше всего, - и дать вам практический совет, требующий конкретных действий.

Для этого мы начали с чистого листа и ответили на все вопросы, которые вы задали себе, прежде чем приступить к делу.

Что такое холодные звонки?

По сути, это означает, что нужно снять трубку и позвонить потенциальным клиентам, чтобы узнать, заинтересуются ли они вашим продуктом. Другими словами, являются ли эти потенциальные клиенты квалифицированными лидами.

Почему «холодно»? Потому что «теплый звонок» - это контакт с людьми, которые ранее проявляли интерес к вашим продуктам или услугам. Кстати, холодные продажи не обязательно должны быть по телефону, их также можно сделать лично, хотя в этой статье мы только изучаем советы и стратегии по звонкам.

Миф: Холодный зов мертв

В книге «Traction» Джастина Мареса и Габриэля Вайнберга авторы вспоминают цитату Стива Барша, бывшего генерального директора SECO, приобретенного MCI: «Вы получаете первых клиентов, беря трубку».

Холодные звонки - источник осознания

Вы могли заметить, что люди не обязательно сразу переходили на вашу целевую страницу после того, как вы ее опубликовали, чтобы подписаться на вашу бета-версию. Хуже того, они не открыли вашу электронную почту, когда вы предложили им скидку.Бедные они: они, наверное, не понимали, насколько им нужен ваш продукт.

Холодные звонки могут показаться не масштабируемыми для вашего бизнеса. Похоже, что отправка вашего продукта на HackerNews поможет привлечь потенциальных клиентов.

Реальность такова, как сказал Пол Грэм: нужно делать то, что не масштабируется на . 15 минут на звонок потенциальному клиенту могут показаться вечными по сравнению с запуском кампании Adword, которая принесет вам сотню подписок на бесплатную пробную версию.

Тем не менее, представьте себе цену потери этих 100 бета-пользователей из-за того, что вы создаете не тот продукт? Телефонный разговор может дать вам невероятное представление о потребностях клиентов и обратной связи. Эта фаза поиска помогает построить прочные отношения с вашими идеальными клиентами.

Пошаговое руководство по холодным звонкам

Это удобное руководство по холодным звонкам для всех, кто впервые сталкивается с холодными звонками. Выполняйте его шаг за шагом, чтобы максимально использовать его.

Следует ли мне готовить холодные звонки?

Да, и вот твое домашнее задание:

  • Узнайте, кому вы звоните

Разница между холодными и неприятными звонками по продажам заключается в том, что звонки по продажам исследуются и потенциально могут принести пользу потенциальному клиенту.

Google или поиск в Linkedin, чтобы найти информацию о вашем контакте. Информация, с которой вы столкнетесь, может пригодиться при попытке сломать лед или во время разговора.

Подготовка к звонку также придаст вам уверенности. По словам Сэма Рихтера, автора книги «Убери холодные звонки»: «Даже если вы не собираетесь использовать информацию, вы будете казаться более уверенными и могущественными, когда будете иметь информацию о другом человеке и его компании»

  • Практикуйте свои сценарии звонков и вступительную речь про себя

Да, перед зеркалом. Повторяйте свое вступление и вызовите сценарий, пока он не станет вашей второй натурой.Как только это произойдет, вы можете отказаться от сценария. Это поможет вам звучать убедительно и естественнее.

  • Не откладывайте звонок в пользу дополнительных исследований

Исследование потенциальных клиентов - неотъемлемая часть любой стратегии продаж по телефону, но как только вы получите информацию, необходимую для хорошего образования, вам не придется откладывать на потом. Во время разговора вы сможете получить более ценную информацию.

Как мне выбрать контакты для холодного звонка?

Помните, что холодный звонок не будет иметь результата, если вы не нацеливаетесь на того, кому звоните.Вы лучше позвоните 10 целевым потенциальным пользователям, чем 100 людям, которые не заинтересованы в вашем продукте.

Основная директива по продажам de facto : обращайтесь к нужному человеку.

  • Вы должны нацеливаться на людей, у которых есть некоторый уровень силы, но не слишком большой.

Почему бы вам не нацелиться на генерального директора и других высокопоставленных сотрудников? Потому что для вас это меньше стресса и меньше шансов получить отказ. Это потенциальные клиенты очень высокого уровня, и они, вероятно, слишком заняты, чтобы слышать предложения о продажах.Лучше обратиться к кому-то, у кого есть влияние, но который все еще занимается повседневными делами.

Почему бы вам не обратиться к сотрудникам более низкого уровня? Потому что у них нет власти принимать решения. У вас может быть лучший сценарий продаж в мире, но если он не впечатлит людей покупательной способностью, он будет потрачен зря. Кроме того, ваша эффективность продаж пострадает, если вам придется подняться по карьерной лестнице в организации только для того, чтобы сделать эффективную презентацию.

  • Не стоит недооценивать силу приветственного стола!

Из всех советов и хитростей этот взят из личного опыта в Aircall.Сотрудники, работающие на стойках регистрации предприятий, играют ключевую роль в компании. А именно, они знают всех достаточно хорошо, и в большинстве случаев они могут решить, стоит ли вы тратить время их товарищей по команде. Во многом это первое впечатление едет. Если вы им нравитесь, они могут вам помочь, так что будьте вежливы и приветливы.

Как найти номера телефонов при холодном звонке?

Согласно вашим целям, есть много способов получить телефонные номера даже при небольшом бюджете. Вот неполный список мест, где можно начать копать.

  • Личные контакты . Эти профессиональные и личные связи - плененная аудитория. Вы уже установили отношения, так что это отличный ресурс для начала.
  • Открытые базы данных стартапов, такие как Crunchbase или AngelList. Приложив немного настойчивости - а еще лучше, немного навыков парсинга веб-страниц - вы можете составить список из десятков потенциально квалифицированных клиентов.
  • Контактные страницы компании или раздел для прессы. Хороший ресурс при проведении отраслевых вертикальных поисков потенциальных клиентов. (Совет: узнайте, кто использует продукцию ваших конкурентов)
  • Местные торговые палаты. Подходит для местных торговых звонков или региональных продаж.
  • Профили Linkedin. Не требует пояснений, социальные сети (даже Twitter) - отличный инструмент для поиска. Используйте в сочетании с целевым исследованием компании.
  • Электронные подписи. Они часто содержат номер телефона.Не забудьте установить плагины Gmail, которые отображают дополнительную контактную информацию.
  • Услуги программного обеспечения по подписке. Вы также можете приобрести некоторые инструменты для доступа к спискам квалифицированных потенциальных клиентов, такие как LeadIQ или ZoomInfo.

Следует ли мне отправить электронное письмо перед холодным звонком?

Да, отправка электронного письма перед первым телефонным звонком может помочь в двух важных отношениях.

Во-первых, если вам повезет, ваш потенциальный клиент прочитает ваше письмо и вспомнит ваше имя - или, по крайней мере, он позвонит в колокол.

Во-вторых, это может стать ледоколом для вашего разговора: «Эй, ты получил мою электронную почту?»

В отправке предварительного электронного письма есть что-то такое, что делает коммерческий звонок более официальным и менее похожим на неприятный звонок. Тот факт, что вы настроены на установление контакта, создает ощущение ценности: Если они так настаивают на том, что их продукт может повысить ценность моего бизнеса, возможно, мне стоит их выслушать.

Когда лучше всего совершать холодные звонки?

Тайм-менеджмент - настоящая боль при холодных звонках.Вы можете часто читать совет, который гласит: «Посвящайте 1 час в день холодным звонкам», хотя на самом деле вы скоро поймете, что люди не просто ждут вашего звонка за своим столом, когда вы готовы им позвонить.

Вы можете потратить целый час, звоня на сотовые телефоны без единого ответа. Так что наберитесь терпения, и как только вы начнете свои торговые звонки, будьте готовы ответить на звонок, если кто-то перезвонит.

Очевидно, избегайте того времени суток, когда вы не хотите поднимать трубку: время обеда, например, утренние встречи понедельника, пятница после 17:00.м.

Помните также, что вы можете звонить потенциальным клиентам в часовых поясах, чем вы сами. Не звоните в неподходящее время. Это может подорвать доверие.

Какие инструменты используют торговые представители для холодных звонков?

  • Гарнитура - ваш лучший друг

Помимо хорошо задокументированных судорог в руках и «синдрома горячего уха», гарнитура может улучшить качество связи, изолируя ваш голос и блокируя внешний шум. Продукты бренда Jabra обычно используются торговыми организациями, но также популярны персональные гарнитуры (например, наушники с шумоподавлением Bose).

  • Рассмотрим облачные решения

В зависимости от характера и громкости ваших техник холодных звонков вашего личного мобильного телефона может быть достаточно. Тем не менее, имейте в виду, что есть более эффективные и дешевые телефонные решения, которые могут помочь вам расширить возможности ваших телефонных звонков. (Мы в Aircall разработали продукт, который позволяет вам настроить телефонный номер вашей компании в любой точке мира за 3 минуты и каскадно звонить между вашими командами на существующих устройствах.)

Еще одно огромное преимущество облачной телефонной системы - интеграция с популярными программными платформами CRM.Эти онлайн-ресурсы собирают информацию об отдельных потенциальных клиентах и ​​клиентах и ​​делятся ею между командами. Это упрощает совместные продажи, передачу SDR-AE и упрощает даже поддержку клиентов. Для большинства интеграций телефонов все важные данные о звонках автоматически регистрируются в правильном профиле клиента на основе совпадающей контактной информации.

  • Устройства набора номера и инструменты повышения производительности

Для крупномасштабных операций холодного вызова программное обеспечение Power Dialer - отличный способ эффективно набрать длинный список номеров.По сути, список чисел автоматически извлекается или предварительно загружается в список или электронную таблицу. Затем программное обеспечение вашего телефона будет последовательно звонить на каждый номер. Это экономит время за счет исключения ручного набора номера и создает повторяемый процесс для повышения эффективности продаж.

Советы и рекомендации по холодным звонкам

Как мне представиться при холодном звонке?

Это не должно вызывать у вас беспокойства, есть три простых шага, которые нужно выполнить.

  • Скажите прямо и четко укажите, кто вы и чем занимаетесь.
  • Не спрашивайте: «Я вам мешаю?» Это дает немедленную возможность отмахнуться. Просто скажите: «Надеюсь, я не беспокою» и продолжайте.
  • Если это не слишком сложно - и если это повысит авторитет - было бы неплохо объяснить своему потенциальному клиенту, как вы получили его контактную информацию. «Я звоню от имени вашего клиента Z ..» - или даже «Я прочитал о вашей компании в статье на ___ и думаю, что ____ может улучшить ваш {вставьте здесь процесс}…»

Не беспокойтесь о знакомствах, это просто необходимая часть холодного звонка и со временем станет вашей второй натурой.

Как позиционировать свое коммерческое предложение при холодном звонке?

Мы не рекомендуем использовать дословные сценарии обзвона, но должен быть хорошо отработанный распорядок, который слегка варьируется между повторениями.

Первый шаг - задать открытые вопросы, которые вызывают подробные ответы. На эти вопросы нельзя ответить просто "да" или "нет". Кроме того, на этом этапе поискового пути выступление должно отойти на второй план. Более важно, чтобы вы позволили им объяснить свои установки, цели и мыслительные процессы.

Активное внимание к специалистам по продажам

Активное слушание - полезная стратегия продаж для достижения этой цели. По сути, активное слушание использует вербальные сигналы (и невербальные сигналы при личном общении), чтобы указать, что слова говорящего услышаны и оценены. Цель здесь:

  • Покажите потенциальному клиенту, что их слова имеют ценность
  • Поощряйте потенциальных клиентов развивать свои идеи
  • Стимулировать чуткую связь между потенциальным клиентом и продавцом
  • Установите надежные рабочие отношения

Чтобы получить более подробную информацию об активном слушании для профессионалов по продажам, посетите блог Aircall, ссылка на который есть здесь.Но в основном вы хотите заполнять небольшие паузы в разговоре ободряющими словами, которые показывают, что вы слышите и усваиваете информацию говорящего.

После того, как потенциальный клиент завершил свою мысль, вы должны направить разговор, чтобы продолжить родственный путь. Вопросы, основанные на «как», «что» и «почему», являются основой продолжительного и увлекательного разговора.

Другие рекомендуемые вопросы по поиску

Еще раз: вы должны ДЕЙСТВИТЕЛЬНО слушать! Это единственный способ понять, что нужно вашему потенциальному клиенту.Если ваш продукт или услуга ничего не могут сделать для них, вы сэкономите и много стресса, и время. Если он идеально подходит, будет намного легче убедить его / ее попробовать это.

После того, как вы применили активное слушание для выявления потребностей потенциального клиента, следуйте этому совету Тодда Воллмера. За 20 лет работы в качестве лидера корпоративных продаж он рекомендует вам получить ответы по 5 конкретным областям, сокращенно PNAME.

Процесс: как компания покупает решения, подобные вашему?

Need: Насколько сильно ваше решение нужно компании?

Орган: кто может совершить покупку?

Деньги: есть ли у них средства для покупки вашего решения? во сколько им обходится отсутствие вашего решения?

Расчетное время: Какие временные рамки для принятия решения?

(пример из Traction , Джастин Марес и Габриэль Вайнберг)

О каких предупреждающих знаках я должен знать по телефону?

Потенциальные клиенты, которые хотят больше говорить о ваших технологиях и развивающемся рынке, чем о том, как они могут конкретно помочь их бизнесу, вызывают подозрения.Возможно, они просто ищут бесплатную консультацию и не собираются покупать ваш продукт. Это намерение можно раскрыть с помощью вопросов, упомянутых выше.

Вам также следует опасаться чрезмерного энтузиазма по поводу вашего продукта, как бы странно это ни звучало. Потенциальные клиенты, которые утверждают, что ваш продукт готов изменить операционную схему всей компании, обычно не принимают решений. Люди у власти обычно более размеренные. В этом случае убедитесь, что вы точно знаете, кто будет участвовать в процессе принятия решений.

Должен ли я определить какой-нибудь призыв к действию в конце холодного звонка?

Да, вы всегда должны помнить призыв к действию, чтобы закончить телефонный звонок. Если вам повезет, ваш собеседник захочет немедленно закрыть сделку: в этом случае призыв к действию довольно очевиден. В противном случае целью должно быть продолжение разговора. Лучший результат - это планирование другого взаимодействия: либо еще один звонок, либо демонстрация.

Если вам нужно, чтобы они опробовали ваш продукт, просто позвоните в то же время на следующей неделе.

Не забудьте задокументировать эти следующие шаги в вашей CRM. Жизненно важно иметь наготове всю информацию при передаче дел между членами отдела продаж.

Что делать, если мне откажут в холодном звонке?

Это причина номер один, по которой люди боятся холодных звонков. К сожалению, это произойдет. Произойдет много.

Не существует волшебного рецепта против постоянного отказа: это сложно и требует много энергии. Вам просто нужно осознавать, что это произойдет, и оставаться вежливым.

Наш совет: Просмотрите отснятый материал игры. В большинстве случаев потенциальный клиент не подходил для случая использования, и ничего нельзя было поделать. В других случаях потенциальный клиент мог быть в плохом настроении, и в этом случае ваша вежливость может открыть дверь для будущих возможностей.

Однако, если вызов прошел успешно, но вы все равно получили ответ «нет», вам следует просмотреть запись разговора. Возможно, вы могли бы направить разговор в другом направлении, а может быть, вы упустили возможность обсудить возражение.Практика ведет к совершенству, а критические беседы с менеджерами по продажам со временем укрепят уверенность и знания.

После первого холодного звонка

Работа не прекращается при вешании трубки. На самом деле это продолжается, и после первого холодного звонка у вас еще остались некоторые задачи.

Следует ли мне отправить дополнительное электронное письмо после холодного звонка?

Да. Теперь, когда люди запомнили ваше имя и голос, просто добавьте последний штрих, чтобы убедиться, что они вас запомнят.Обязательно завершите свое электронное письмо прямым вопросом, подтверждающим ваше обоюдное согласие продвигаться в процессе продаж.

Холодный звонок требует времени, чтобы стать естественным, но как только вы войдете в состав своих представителей, вы будете готовы применить эту эффективную стратегию продаж.

.

25 советов по холодным звонкам, которые можно использовать, чтобы заставить их оставаться на линии

Если вас перегружают холодные звонки, вы не одиноки.

Нет двух одинаковых звонков, что делает опыт захватывающим, а иногда и пугающим.

Именно поэтому мы собрали 25 «сверхбыстрых» советов по холодным звонкам, которые помогут вам на каждом этапе пути.

Совет для профессионалов : Звонок потенциальным клиентам сразу после того, как они открыли письмо, может повысить скорость соединения на 32%. Этот инструмент сообщает вам , когда они открываются - в режиме реального времени.

1. Исследование, исследование, исследование

Исследование вашего потенциального клиента должно быть ритуалом перед звонком.

Отслеживая ключевую информацию о них, вы можете доставлять звонки с пользой и удерживать их внимание. Без исследования вы кажетесь эгоистичным, демонстрируя нулевые инвестиции в человека на другом конце телефона. Ваши потенциальные клиенты оценят дополнительные усилия, предпринятые с помощью персонализации, и откроются для лучшего разговора.

2. Напишите краткое содержание того, что вы хотите сказать

Напишите сценарий быстрого (30 секунд или меньше) холодного звонка, на который вы можете ссылаться по телефону.Идея состоит не в том, чтобы читать это дословно, а в том, чтобы использовать его в качестве руководства, которое поможет вам ясно и уверенно передать свое сообщение.

Запомните: Цель холодного звонка не в том, чтобы передать кому-нибудь на месте. Вы просто пытаетесь убедить их назначить встречу позже.

3. Или украсть у нас скрипт звонка

Говорят, Стив Джобс очень близко сердился к этой цитате Пабло Пикассо, когда возглавлял команду, разработавшую компьютер Macintosh:

«Хорошие художники копируют.Великие художники воруют ».

Нам нравится думать, что хорошие продавцы делают то же самое. Сэкономьте время, украв эти четыре шаблона сценария звонков по продажам, а затем сделайте их своими.

4. Просмотрите список вызовов в течение 1-2 часов.

Единственное, что перед вами, - это список вызовов и сценарий. Все остальное может отвлекать вас, не позволяя вам полностью присутствовать на другой линии. ✅

5. Подсчитайте, сколько звонков вам нужно сделать для достижения ваших целей

Знаете ли вы, сколько холодных звонков вам нужно, чтобы выполнить вашу ежемесячную квоту? Используйте этот рабочий лист, чтобы отойти от своих целей и приблизительно определить, сколько холодных звонков вам нужно делать каждый день и в целом за месяц.

Чтобы адаптировать эту электронную таблицу для собственного использования, щелкните здесь, чтобы открыть оригинал, затем «Файл»> «Сделать копию».

6. Подготовьте сильное вступительное предложение

У вас есть десять секунд, чтобы доказать, что с вами стоит поговорить, поэтому выделитесь среди других абонентов. После того, как вы представитесь, обратите внимание на своего потенциального клиента, проведя исследование и персонализируя звонок.

Например, : вы можете начать с комплимента в связи с недавним профессиональным достижением, с которым вы столкнулись в ходе исследования.

7. Позвольте отказу мотивировать вас

Отказ приносит эмоциональную боль. Мы можем переживать социальную боль более ярко, чем физическую, поэтому плохой звонок легко расстроить. Не терпите поражения. Сохраняйте позитивный настрой, поднимите трубку и продолжайте учиться на своих ошибках.

8. Практика ведет к совершенству

Никогда не впадайте в холодный звонок, ну, ну, холодно. Простое повторение того, что вы собираетесь сказать, укрепляет уверенность, что приводит к повышению производительности.Чем увереннее вы станете, тем легче будет холодный звонок.

9. Преодолейте нежелание звонить

Исследования показывают, что 80 процентов новых продавцов терпят неудачу из-за нежелания звонить. Совершенно нормально чувствовать нервозность перед холодным звонком, но, приняв правильные меры, вы сможете с этим справиться.

В следующий раз, когда вы нервничаете:

  • Принимайте положительные решения там, где вы можете : Независимо от результата, смотрите на каждый звонок как на обучающий опыт.Учитесь на негативе и принимайте то, что идет правильно.
  • Используйте эфирные масла : выберите аромат, который вызывает приятные воспоминания. Эфирные масла могут обмануть ваш разум и заставить вас обрести положительную силу.
  • Посмотрите на фотографию любимого человека : Видя кого-то, кого вы любите, вы чувствуете себя счастливее, снимаете боль и становитесь менее восприимчивыми к тревоге.

10. Знайте лучшее время для холодных звонков

В будние дни после обеда лучше всего делать холодные звонки, согласно проведенному Yesware анализу более 25 000 торговых звонков.Большинство звонков продолжительностью более пяти минут происходит с 15:00 до 17:00 по вторникам или четвергам.

11. Найдите время, которое лучше всего подходит для ваших перспектив

Конечно, исследования, подобные приведенному выше, отлично подходят для вдохновения, а не по рецепту. Мы рекомендуем использовать данные Yesware в качестве отправной точки для определения временных интервалов холодных звонков, которые лучше всего подходят вашим потенциальным клиентам.

Существует несколько различных инструментов, которые помогут вам найти оптимальное место для холодных звонков, отслеживая соединения вызовов (или вы можете использовать таблицу Excel для отслеживания этого вручную):

12.Используйте триггерные события, чтобы начать действовать.

Если вы связываетесь с кем-то сразу после того, как он подписывает контракт с вашим конкурентом, скорее всего, он не укусит.

Но если вы точно знаете, когда они выходят на рынок для поиска нового поставщика, и обращайтесь к вам до того, как они начнут поиск, ваш, казалось бы, случайный звонок может быть встречен с гораздо большим интересом.

Хорошая новость в том, что секрет идеального выбора времени на самом деле не секрет. Вы можете уловить эти благоприятные моменты, известные как триггерные события, следя за общедоступной информацией, которая ежедневно появляется на различных онлайн-каналах.

Используйте такие службы, как Google Alerts или Mention, чтобы следить за такими вещами, как:

  1. Новый руководитель нанимает → Новый член высшего руководства хочет доказать свою ценность и может быть более открытым для новых идей чем уже закрепившиеся лидеры бизнеса.
  2. Выигрыш крупных контрактов / объявление крупных клиентов → Напишите в линию, чтобы поздравить.
  3. Расширение компании → Новое местоположение или географическое изменение может быть основной возможностью для дополнительных продаж или возможностью внедрения.
  4. Слияния и поглощения → Если одна из сторон уже является клиентом, это может быть прекрасной возможностью встать на ноги и получить дополнительный доход.
  5. Финансирование → Вероятность покупки у вас у вашего потенциального клиента в восемь раз выше после того, как он испытает событие, на котором он может позволить себе измениться.
  6. Поведенческие индикаторы → Просматривает ли ваш потенциальный клиент отправленное вами электронное письмо? Собери их - у тебя больше шансов привлечь их внимание, когда оно у тебя уже есть.

13. Произведите хорошее первое впечатление, сказав «поговорить с» вместо «поговорить с»

Когда вы звоните потенциальному клиенту, первое, что вы хотите знать, это то, что он на самом деле тот человек, с которым вы пытаемся достучаться. То, как вы удостоверяете личность, - это первое впечатление этого человека о вас, поэтому очень важно понять это правильно.

Попытайтесь использовать слова «Разговор с», когда кого-то на линии. Эти два слова подразумевают, что вы и ваш потенциальный клиент будете участвовать в разговоре.

Напротив, «разговор с» описывает одностороннее действие. Это предполагает, что вы собираетесь транслировать свое сообщение независимо от того, хотят они его слушать или нет.

14. Используйте формулу The Best Friend Formula , чтобы превратить нерешительность в запланированные встречи

Эта формула из трех частей, придуманная выдающимся специалистом по продажам Yesware Ианом Адамсом, подсказывает вам, как именно реагировать на «Мог вы просто пришлите мне свою информацию по электронной почте? »

Хотя может возникнуть соблазн согласиться на дальнейшую переписку по электронной почте (и отказаться от звонка), есть лучший способ предоставить вашему потенциальному клиенту информацию, необходимую для принятия обоснованного решения. и назначат встречу.Тот, который не связан с тем, что ваше сообщение попадает в черную дыру.

15. Помните о своей цели

Доказано, что постановка целей повышает мотивацию, а наличие конкретной цели в уме может снизить уровень беспокойства, разочарования и фрустрации. Независимо от того, какова ваша цель, каждое действие - это шаг к ее достижению.

16. Используйте социальное доказательство, чтобы повлиять на поведение

На нас легко влиять поведение других людей. Социальное доказательство играет важную роль в продажах, потому что оно показывает потенциальным клиентам, что ваш продукт помог другим людям с аналогичными болевыми точками.Попробуйте рассказать историю успеха клиента о человеке, у которого были похожие болевые точки.

17. Задавайте открытые вопросы

Начав свой вопрос с «кто», «что», «где», «когда» и «как», вы даете своему потенциальному клиенту больше возможностей для ответа.

Холодные звонки - это двусторонний разговор, и вы хотите узнать как можно больше о своем потенциальном клиенте, о том, что он делает и его потребностях. Спрашивая, как они себя чувствуют, вы открываете больше возможностей для обсуждения.

18.Следите за своим тоном голоса

Исследования показывают, что 38 процентов разговорного общения воспринимается тоном голоса. Без мимики и телесных сигналов вы можете выразить свою точку зрения только словами и тоном голоса. Люди хорошо реагируют на зеркальное отображение, поэтому старайтесь соответствовать их тону голоса или речевым образцам.

19. Не отказывайся от легкости

Ваша цель - держать их в напряжении, чтобы не начинать с вопросов: «Сейчас плохое время?» Придерживайтесь личных заявлений, которые будут держать их на связи, а не побуждать их повесить трубку.

20. Ведите вместе с ними, а не с вами

Факт: люди тратят 60 процентов своего времени на разговоры о себе. Самораскрытие вызывает всплеск активности в нервных областях, связанных с удовольствием, мотивацией и вознаграждением. Сосредоточение внимания на потенциальном клиенте творит чудеса для обеих сторон: ваш потенциальный клиент может рассказать о своей любимой теме (о себе), а вы можете привлечь его внимание интересными и уникальными способами.

21. Слушайте

Это один из простых советов по холодным звонкам: не разговаривайте с по телефону .Слушание - простой способ завоевать доверие, потому что оно заставляет человека чувствовать себя ценным и дает вам возможность узнать больше об их потребностях и заботах.

22. Не тратьте время зря

Помните : когда вы холодно звоните, вы, по сути, вторгаетесь в чей-то день. У вас есть около десяти секунд, чтобы доказать свою ценность и вы рискуете зациклиться на этом. Доказывая, что вы цените время потенциального клиента, применяя исследования, участвуя в разговоре и делая разговор кратким, вы заслуживаете уважения.

23. Будьте на связи во время разговора

Легко потеряться в перемешивании холодного разговора.

Участвуйте, задавайте вопросы, но не забывайте оставаться в теме. Делайте заметки, оставайтесь организованными и помните о своей конечной цели.

24. Сохраняйте позитивный настрой

Научно доказано, что позитивное мышление способствует развитию ваших навыков, укреплению здоровья и улучшению вашей работы. Подобно тому, как преодолевать отвержение, не позволяйте поражению (или негативному мышлению) взять верх над вами.Каждая сделанная вами ошибка - это возможность учиться и делать свою работу лучше в будущем.

25. Оставьте голосовое сообщение

Думайте об этом как об аудио-письме и держите его в пределах 20-30 секунд. Не беспокойтесь об ответе; просто сосредоточьтесь на том, чтобы продолжать укреплять доверие потенциальных клиентов к вам.

В начале голосовой почты вставьте сообщение о соединении (после того, как вы скажете, кто звонит), а затем закончите запиской, которая вызывает любопытство.

.

Холодный звонок: полное руководство

Что такое холодный звонок?

Холодный звонок - это форма телемаркетинга, при которой продавец пытается привлечь внимание потенциальных клиентов, которые ранее не проявляли интереса к продукту или решению продавца.

Для отделов продаж за рубеж холодный звонок часто является первым и, возможно, самым важным шагом к созданию возможностей продаж. Цель состоит в том, чтобы при первом контакте с человеком или компанией, которые соответствуют вашему идеальному профилю клиента, кратко представить свой продукт или решение и определить, достаточно ли у них интереса для продвижения вперед.

Часть 1: Как пройти холодный звонок

Перейдите к части 2: Сценарии холодного звонка и советы экспертов

Квалификация потенциальных клиентов - основная цель холодных звонков. В конце концов, вам нужно довольно быстро понять, стоит ли тратить свое время на лид или нет. Если они не собираются покупать, вам нужно перейти к тем потенциальным клиентам, которые будут покупать.

Традиционно квалификация проводится при первом холодном звонке. Однако в наши дни квалификация лидера - это процесс - процесс, в котором должны участвовать не только вы как торговый представитель или SDR, но и ваша маркетинговая команда.Если ваша сбытовая организация следует входящей модели, ваша маркетинговая команда будет передавать потенциальных клиентов, которые, как они уже знают, жизнеспособны, и ваша задача - выяснить их точные потребности и продать им. Для исходящих команд основная работа по поиску потенциальных клиентов часто ложится на самих торговых представителей.

Вкратце, давайте рассмотрим, какие части квалификационного процесса должна выполнять ваша маркетинговая команда, чтобы мы могли перейти к тем аспектам квалификации, которые все еще должны быть выполнены при вашем холодном звонке.

ФУНКЦИЯ NUTSHELL

К вашему сведению: Nutshell предлагает неограниченное количество вызовов Click-to-Call , так что вы можете записывать и просматривать свои звонки о продажах.

ВЫУЧИТЬ БОЛЬШЕ
Роль маркетинга в квалификации

Предварительная квалификация

Лучше всего провести как можно больше квалификаций, прежде чем говорить по телефону. Ваши потенциальные клиенты не заинтересованы в ответах на сотню вопросов, особенно если они знают, что вы могли бы найти ответы самостоятельно. Кроме того, предварительное исследование поможет вам дисквалифицировать потенциальных клиентов еще до того, как вы поднимете трубку, что сэкономит ваше драгоценное время.

Как правило, вам следует искать подходящие варианты исходя из личности покупателя. Работает ли лид в компании с нужным количеством сотрудников? Какая у них должность? Вы можете сказать, за что именно они несут ответственность? LinkedIn и Google позволяют ответить на подавляющее большинство таких вопросов, даже не разговаривая ни с кем.

Если возможно, вам также следует проверить, предпринял ли потенциальный клиент правильные важные действия на вашем сайте, которые указывают на то, что он заинтересован в разговоре с вами.Хорошая новость для отделов продаж в компаниях, занимающихся входящим маркетингом, заключается в том, что ваша маркетинговая команда должна иметь возможность квалифицировать потенциальных клиентов на основе как поведения веб-сайта, так и данных о личности покупателя.

Фактически это означает, что ваша маркетинговая команда может определить с помощью различных программ воспитания, работает ли лидер в компании с нужным количеством сотрудников, относится ли компания к соответствующей отрасли и другие характеристики, которые соответствуют вашей личности покупателя. Это также означает, что маркетинг может определить, правильно ли ведет себя потенциальный клиент, проявляя интерес к разговору с реальным человеком о вашем продукте.

В конце концов, вам придется сесть со своей маркетинговой командой и обсудить, какие важные точки данных они способны измерить, чтобы определить, что такое SQL (квалифицированный лидер продаж) для вашей компании. В общем, ваша команда должна иметь возможность собирать данные, которые квалифицируют лида как принадлежащую вашей целевой аудитории, и даже могут определять, кто будет лидером в процессе покупки (влиятельный человек или лицо, принимающее решение).

Все, что вам осталось, чтобы квалифицироваться по телефону

После того, как вы выработали определение SQL, которое работает для вашей компании, вы сможете сосредоточиться на выяснении того, какие проблемы возникают у вашего потенциального клиента, и на том, если / как ваш продукт может решить эти проблемы.Обсуждение 3-4 проблем во время первого звонка с покупателем соответствует более чем 80% -ной вероятности закрытия этой продажи. На данном этапе воспринимайте себя не столько как продавца, сколько как защитника интересов клиентов. Когда вы сосредоточены на том, чтобы действительно помочь клиенту, они с большей вероятностью будут вам доверять.

В качестве примечания: несмотря на то, что ваши SQL-запросы должны приходить к вам с довольно большим объемом информации, проведите исследование, прежде чем звонить кому-нибудь. Убедитесь, что ведущий является тем, кем они себя назвали. Посетите их LinkedIn, чтобы понять, что на самом деле означает их должность.Посетите веб-сайт их компании, чтобы узнать, чем они занимаются, и почувствовать, чем вы можете помочь.

Исследования гарантируют, что вы не зря тратите свое время, а также позволят вам пропустить аспекты холодного звонка, которые потенциальный клиент может найти отталкивающими (например, необходимость объяснять вам, что они не делают то, что вы думали, они сделал).

Если вы не хотите, чтобы ваши холодные звонки были такими холодными, есть способ облегчить себе первый контакт. Если у вас есть адреса электронной почты, связанные с именами в вашем списке потенциальных клиентов, вы можете загрузить эти электронные письма в LinkedIn или Facebook и создать индивидуальную аудиторию на основе только этих писем.Затем покажите небольшое объявление всем людям, которым вы планируете позвонить на следующей неделе. Таким образом, когда вы обратитесь к ним, они, возможно, уже слышали о вас.

Майк Кэрролл, руководитель отдела роста Nutshell
Популярные методы квалификации холодных звонков

Существует ряд методов с различными сокращенными названиями для квалификации потенциальных клиентов в холодных звонках. Давайте посмотрим на некоторые из них.

BANT (Бюджет, Власть, Потребность, Временная шкала)

BANT был создан продавцами IBM довольно давно и является самым старым методом квалификации при холодном звонке, который мы здесь упомянем.BANT, как правило, считается устаревшим, потому что на самом деле он не учитывает всю работу по привлечению потенциальных клиентов, которую будет делать маркетинговая команда.

При использовании метода BANT продавцы сосредотачивают свои квалификационные вопросы сначала на определении бюджета, затем на определении того, является ли человек, с которым они разговаривают, лицом, принимающим решения, затем на реальных потребностях компании и, наконец, на графике продаж. будет выглядеть для этой компании. Если вам кажется странным, что BANT настоятельно рекомендует продавцу узнать, каков бюджет компании, прежде чем выяснять, нужен ли им ваш продукт, вы не одиноки.Это одна из основных причин изобретения других методов.

CHAMP (Проблемы, полномочия, деньги, расстановка приоритетов)

CHAMP по сути является NABT. Несмотря на то, что он следует общим принципам BANT, CHAMP ставит во главу угла изучение болевых точек ваших лидов, что делает его более ориентированным на клиента методом. Кроме того, там, где продавцы, использующие метод BANT, теряют лидерство, если квалификационные вопросы, касающиеся Authority, выявляют влиятельного лица, а не лица, принимающего решения, продавцы CHAMP будут продолжать работать с лидом, пытаясь наладить разговор с лицом, принимающим решения.

GPCTBA / C&I (цели, планы, проблемы, сроки, бюджет, полномочия / негативные последствия и положительные последствия)

GPCTBA / C&I - не совсем броский акроним, но это метод, который лучше всего понимает современный клиентский путь. Этот метод всегда учитывает, что большинство клиентов уже провели достаточно обширное исследование вашего продукта к тому моменту, когда они поговорили с продавцом, поэтому им действительно нужен советник, а не продавец.Это означает понимание целей и планов ведущего в отношении продукта, прежде чем даже задавать вопросы о конкретных проблемах. Это также означает, что нужно спросить клиента, какие последствия (положительные или отрицательные) могут возникнуть для него, если ваш продукт будет работать хорошо или плохо.

Выбор метода

Какой метод подойдет вам, будет зависеть от вашей бизнес-модели. Если вы продаете разовый продукт или услугу, BANT может работать для вас лучше всего. Это позволяет вам быстро перейти к следующей продаже.Однако, если удержание клиентов является важной целью, методы, ориентированные на клиента, такие как CHAMP или GPCTBA / C & I, помогут вам достичь этих целей.

11 примеров вопросов, которые можно задать по телефону
  1. «Вы уже тратите деньги на решение этой проблемы, используя другой продукт? Если да, то что с этим работает, а что нет? Что побудило вас выбрать этот продукт? »
  2. «Есть ли у вас контракт с конкурентом? Когда он будет продлен? »
  3. «Вы пользуетесь услугами наших конкурентов?»
  4. «Согласны ли мы с потенциальной окупаемостью этого продукта?»
  5. «Как ваша организация принимает решения о закупках? Кто еще, кроме вас, будет включен в это решение? »
  6. «Какие потенциальные опасения есть у других участников этого процесса?»
  7. «Кто будет контролировать внедрение продукта?»
  8. «Какую проблему вы хотите решить с помощью нашего решения? С какими проблемами вы сейчас сталкиваетесь? Как долго вы сталкиваетесь с этими проблемами? »
  9. «Сколько времени, по вашему мнению, займет внедрение?»
  10. «Какие функции необходимы и почему?»
  11. «Если вы не достигнете своих целей, каковы будут последствия?»
Тревоги

, на которые следует обратить внимание. Даже самое совершенное определение SQL не помешает вам привлечь потенциальных клиентов, которые просто не заинтересованы.Следующее поведение следует рассматривать как дисквалификацию:

  • Короткие ответы. Если ваш потенциальный клиент не предоставляет вам подробностей во время разговора, он почти наверняка не заинтересован.
  • Непоследовательные ответы. Если ваш пример постоянно противоречит самим себе, он, вероятно, не очень интересуется вами или может даже не иметь достаточно проблем, которые им еще нужно решить.
  • Если потенциальный клиент намеренно мешает вам поговорить с лицом, принимающим решения, пора его бросить.Вы не сможете совершить продажу, если не поговорите с человеком / людьми, принимающими решение.
  • Если кажется, что потенциальный клиент лишь умеренно заинтересован в решении своей проблемы или смене продукта, не теряйте время. Сообщите им, что они могут найти вас, когда им будет больше интересно.
  • Отказывается установить сроки. В современном мире к тому времени, когда вы говорите с потенциальным клиентом, он должен знать, что у него есть проблема, и иметь довольно приличное представление о том, когда им нужно ее исправить. Если у вашего потенциального клиента еще нет идеи, он не готов к покупке.Опять же, дайте им знать, как с ними связаться, и не теряйте зря время.
  • Любое неэтичное или в целом жуткое поведение также должно дисквалифицировать ваших потенциальных клиентов. Не стоит ставить под угрозу свою профессиональную репутацию и репутацию компании ради лидера.

Квалификация потенциальных клиентов - важный шаг для продавцов. Его никогда не следует пропускать. Вместо того, чтобы бросать вещи в стену и надеяться, что что-то прилипнет, подходите к каждому потенциальному клиенту стратегически и продолжайте разговор только в том случае, если он заинтересован в покупке.

Часть 2: Сценарии, советы и приемы холодных звонков (прямо от экспертов)

Взять трубку и набрать номер незнакомца с надеждой на построение торговых отношений может быть сложной задачей даже при самых лучших обстоятельствах. Однако с учетом сказанного, холодные звонки все еще живы и здоровы в 2018 году, и многие компании все еще эффективно используют эту традиционную тактику продаж. Чтобы улучшить ваш собственный процесс холодных звонков, мы задали следующий вопрос девяти экспертам: Какой самый лучший скрипт холодных звонков вы использовали? Некоторые ответили конкретным сценарием, на который они в настоящее время полагаются, в то время как другие предоставили советы и методы для достижения успеха.Взгляните на их ответы ниже и добавьте немного огня в свой собственный процесс холодных звонков: P.S .: Ненавидите вашу текущую CRM? Все еще работаете с электронными таблицами? Зарегистрируйтесь для участия в нашей живой демонстрации «Введение в Nutshell» и узнайте, за что нас любят отделы продаж!

Гибкий сценарий холодного звонка

Мы покупаем дома, чтобы сдавать их в аренду или сдавать в аренду. Мы холодно обзваниваем людей в Атланте и за ее пределами, чтобы узнать, не хотят ли они рассмотреть предложение о своей собственности и продать свой дом. Наши холодные абоненты используют MOJO Dialer, чтобы мы могли быстро звонить.В среднем мы получаем 70,2 звонка в час, что также учитывает время разговора. Каждый час, когда мы звоним, мы получаем 1,13 лида, что составляет 1,6% конверсии. В среднем мы получаем 27 потенциальных клиентов для подписания контракта, который превращается для нашей компании в сделку по покупке дома со скидкой для переоборудования или аренды. Итак, мы знаем, что нам нужно звонить примерно 21 час, чтобы получить дом по контракту. Что нам нравится в этом сценарии, так это то, что он не дословный. Ни один холодный звонок не проходит одинаково, но наша команда последовательно обрабатывает одни и те же возражения и вопросы.Мы изложили, как обрабатывать эти возражения наиболее последовательным образом, и выделили их жирным шрифтом, чтобы нашей команде было легко найти их в пылу разговора. Избегание дословного сценария позволяет нашей команде больше сосредоточиться на установлении взаимопонимания с потенциальным клиентом и копнуть немного глубже, вместо того, чтобы рассматривать сценарий холодных звонков как контрольный список и не прислушиваться к потребностям потенциального клиента.

Script

Привет, я ищу [ИМЯ ПЕРСПЕКТИВА] Меня зовут [ИМЯ], и мне очень жаль, что этот звонок был неожиданным….но я звонил по поводу дома, который, как мне кажется, принадлежит вам по [АДРЕС]. Я действительно собираюсь купить дом по соседству и хотел узнать, думали ли вы о его продаже… или рассматриваете ли вы предложение?

Ответ «Нет»: Я полностью понимаю, есть ли у вас другая недвижимость, которую вы хотели бы продать?

Ответ «Да»: Отлично! Похоже, что дом площадью X квадратных футов. Это правильно? Большой! Делали ли вы за последние пять лет капитальный ремонт кухни и ванных комнат? Вы имели в виду цену?

Ответ «В будущем»: Хорошо, отлично, вы думаете через пару месяцев? Мои партнеры [ИМЯ ПАРТНЕРА] или [ИМЯ ПАРТНЕРА] свяжутся с вами, чтобы представиться.

«Как вы узнали мой номер?» У меня есть сторонняя компания LexisNexis, которой я присылаю адреса домов, которые нас интересуют, и они присылают нам номера телефонов, если они есть.

Ответ «Сколько вы предлагаете»? Мой партнер на самом деле управляет всеми подсчетами, и состояние дома является важным фактором ... Делали ли вы какой-либо капитальный ремонт кухни и ванных комнат за последние пять лет?

Заключительное примечание о предварительном квалификационном отборе…

Четыре столпа предварительного квалификационного отбора действительно важны.Чем больше их вы получите от владельцев, тем лучше. Четыре столпа:

  1. Состояние дома
  2. График продажи
  3. Мотивация
  4. Цена

Основные вопросы по состоянию: Сделали ли вы какой-либо капитальный ремонт кухни и ванных комнат в последние пять лет? Как кондиционер и крыша? Это трехкомнатный, двухбанный дом?

Главный вопрос для временной шкалы: Обычно мы закрываем транзакцию в течение 14–30 дней, работает ли это для вас?

Главный вопрос для мотивации: Если бы вы продали этот дом, куда бы вы переехали дальше… вы бы остались местными или переехали из города?

Самые популярные вопросы по цене:

  • Вы уже какое-то время владеете им… Как вы думаете, сколько он стоит?
  • Сколько вы ищете?
  • Если я могу достать вам наличные, как есть предложение, какая лучшая цена? Если я оплачу все затраты на закрытие и не буду платить комиссию за недвижимость?

Подход «будь другим»

Когда дело доходит до холодных звонков, наиболее важным аспектом является отличаться.Лица, принимающие решения, весь день получают спам со звонками и электронными письмами. Чтобы эффективно преодолеть монотонность, вы не можете звучать как робот, и вы должны звучать иначе, чем ваши конкуренты. Мои сценарии продаж различаются в зависимости от того, как протекает разговор, но в целом я следую одним и тем же пяти шагам, чтобы добиться успеха:

1. Поблагодарите их за то, что они подняли трубку. Это долгий путь, чтобы отделить меня от стаи. Людям нравится чувствовать, что все под контролем, и когда вы кого-то благодарите, вы заставляете их чувствовать иллюзию контроля, не отказываясь от него; нравится откачивать свое эго.Ключ к холодным звонкам - это то, что вам нужно держать все под контролем. У вас очень мало времени, поэтому разговор должен быть все время под вашим контролем.

2. Не медлите и переходите к делу. Лица, принимающие решения, - люди занятые. Переходя к сути дела, вы будете выглядеть профессионально и продемонстрируете, что вы уважаете их время. Я прошу время в их календаре, а НЕ распродажу. Это ключ. Я продаю встречу, а не свои услуги.

3. Всегда дайте ответ на свое возражение. В большинстве случаев лицо, принимающее решение, всегда будет иметь какое-то возражение, и именно здесь вы должны быть начеку. Главное - полностью с ними согласиться. НЕ говорите «Я понимаю». Это будет означать D-E-A-T-H для вашей продажи. Сказание «да, вы правы» возвращает иллюзию контроля в руки потенциальных клиентов и встряхивает их. Они не будут ожидать, что вы согласитесь с тем, что они говорят.

4. Соотнесите их проблему с проблемой, которую мы решаем для текущего клиента. Утверждение, что текущий клиент сказал то же самое, дает две вещи: во-первых, это дает им понять, что они не одиноки.Люди не созданы для одиночества. Мы стремимся к общности. Это приводит ко второму, что он делает, он уже начинает побуждать их объединяться с нашей клиентской базой. Поскольку я сказал, что они теперь дважды похожи на другого нашего клиента, они начинают группироваться и, как правило, готовы услышать больше.

5. Я прямо прошу о встрече. Я хочу уважать их время, поэтому прошу назначить отдельную встречу, чтобы поговорить об этом дальше.Слово «чат» тоже важно. «Разговор» - это слишком серьезно, и похоже, что это может длиться долго. Беседа легкая, свежая и ни к чему не обязывающая. Создается впечатление, что это не торговая встреча, а больше похоже на то, чтобы наверстать упущенное за чашкой кофе.


Подход «Запланировать звонок»

Целью холодного звонка не является анализ потребностей, подача, завершение разговора или даже участие в разговоре. Цель холодных звонков - перейти от перерыва к запланированной встрече, на которой вы получите безраздельное внимание потенциального клиента.Как это делают опытные продавцы? Дело не в том, чтобы делиться всей своей информацией заранее в 30-60-секундной презентации в стиле лифта. Вместо этого опытные специалисты по продажам создают сценарии звонков, разработанные для того, чтобы задавать вопросы, дающие предсказуемые ответы. Это возвратно-поступательное движение помогает изменить настроение потенциального клиента и увеличивает вероятность встречи. Вот пример моего сценария холодных звонков. Этот формат сценария привел к созданию нового бизнеса для малых и крупных агентств на миллионы долларов:

Звонящий: Привет [ИМЯ ПЕРСПЕКТИВА], меня зовут [ИМЯ], я работаю в [КОМПАНИЯ].У тебя все хорошо сегодня? (ПРИМЕЧАНИЕ: это начинается с вопроса, на который есть предсказуемый ответ).
Prospect: Uh. Я в порядке.
Звонящий: Замечательно [ИМЯ ПЕРСПЕКТИВА]. Я застал тебя в неподходящее время? (ПРИМЕЧАНИЕ. На этот вопрос есть три предсказуемых ответа: «Да», и они вешают трубку. Или «Нет», и вы продолжаете. Или: «Да, но что это такое?»)
Prospect: I am собирается бежать на встречу. О чем это?
Звонящий: Я понимаю и обещаю быть кратким.Опять же, меня зовут [ИМЯ], и я работаю в магазине креативов [КОМПАНИЯ]. Я звоню, потому что мы помогли таким клиентам, как вы, увеличить розничные продажи. Могу я спросить, знакомы ли вы с [КОМПАНИЕЙ]? (ПРИМЕЧАНИЕ. Теперь я кратко повторил свое имя, название агентства и поделился нашим ценностным предложением. Если вы не входите в десятку лучших агентств в мире, большинство людей не услышит о вас. Однако, когда они говорят нет, это ваше приглашение поделиться дополнительной информацией.)
проспект: Нет, я не.Чем ты занимаешься?
Звонящий: Мы являемся полностью интегрированным креативным агентством, которое помогает клиентам в вашей бизнес-категории, например [КЛИЕНТ A], [КЛИЕНТ B] и [КЛИЕНТ C]. Наши клиенты говорят нам, что мы помогли им улучшить розничные продажи на 89%. Могу я спросить, вы все еще вице-президент по маркетингу? (ПРИМЕЧАНИЕ. Теперь я кратко изложил предысторию агентства и предоставил доказательства доверия, назвав клиентов. Я также переформулировал наше ценностное предложение и привязал его к ощутимым результатам.Чтобы заинтересовать потенциального клиента, я хочу задать еще один вопрос с предсказуемым ответом.)
Prospect: Да, я согласен.
Звонящий: Отлично. Я знаю, что ты занят. И хотя я еще не знаю, подходим ли мы вам, почему бы нам не назначить короткий звонок. Практически каждому полезно узнать, как мы улучшили розничные продажи наших клиентов. Будет ли это интересно? (ПРИМЕЧАНИЕ: я продемонстрировал сочувствие, повторил свое ценностное предложение в третий раз и попросил о встрече.) На этом кратком обмене первый шаг вашего процесса продаж завершен. Этот сценарий принес корпоративным компаниям миллионы долларов новых коммерческих выгод. Изменяя настроение потенциального клиента короткими вопросами с предсказуемыми ответами и сосредотачиваясь только на планировании встречи, вы обнаружите, что лучше балансируете необходимые компоненты для успеха в великом сочетании искусства и науки холодных звонков.


Скрипт Push / Pull

Сегодня холодные звонки - это практически пустая трата времени, если вы используете ту же старую агрессивную тактику, которая отталкивает большинство потенциальных клиентов.Главное - не толкать, а отступать. Эти шаги должны быть созданы вашими словами и стилем:

1. Исследование Найдите причину для звонка. Вы прочитали статью, заметили новый продукт, который они представили, и т. Д.

2. Введение (используйте Push / Pull) и основные правила Используя приведенную выше информацию, вступление должно звучать примерно так: «Это [ВАШЕ ИМЯ ] с [КОМПАНИЕЙ], и я вижу, что вы, ребята, выполняете [ПРИЧИНУ ДЛЯ ЗВОНИТЕ] Итак, я подумал, что имеет смысл посмотреть, сможем ли мы вместе поработать над этим, но я не хочу предполагать, что вы еще не в этой области… » Продолжение (установить основные правила): « … Так что я подумал, что имеет смысл выделить несколько минут, задать несколько вопросов и посмотреть, подходит ли то, что вы делаете и я, если это здорово, мы можем обсудить дальше, а если нет, это тоже нормально.По крайней мере, мы не потратили кучу зря потраченного времени, ладно?

3. Задавайте вопросы Вопросы должны быть неограниченными и позволять человеку говорить о том, о чем вы его называете (ваше исследование). Затем задайте дополнительные вопросы, но не более нескольких и НЕ ПРОДАЖА!

4. Резюме Краткое содержание разговора. Пример: «Итак, [ИМЯ КЛИЕНТА], судя по тому, что вы сказали, для нас имеет смысл продолжить обсуждение этого вопроса (если это произойдет), что вы думаете?»

5.Очистить следующий шаг Настройте следующий шаг, не обратный вызов, а настоящую встречу «в календаре» для следующего шага, с которым вы оба согласны.

6. Краткое сообщение электронной почты Вы должны кратко изложить то, что обсуждалось, и поместить это в короткое электронное письмо. Это не для того, чтобы похвастаться вами или вашей компанией, а чтобы показать, что вы действительно прислушались, и подтвердить свое понимание.


Совет: не открывайте перспектив и легкий способ уклониться от вас

Марсель Андрей Успех клиентов и маркетинг продукта в Paymo

Когда я начинал заниматься продажами, я боялся, как поступит другой человек. ответ на мой ледокол, который часто задает тон для оставшейся беседы.Стандарт «Это подходящее время для разговора?» постоянно получал "нет". В основном потому, что люди отвечают тем же. Они неосознанно подбирают отрицательные вопросы, не задумываясь о них. Пока я не переключился на «Как дела?» Этот вежливый вопрос воспринимается как нечто естественное, ненавязчивое. Потенциальным клиентам не нужно придумывать оправдание, чтобы увернуться от вас, они просто ответят на месте. Просто не забудьте отрепетировать это так, чтобы это звучало так, как будто вы действительно серьезно.


Холодный звонок «Джазовая импровизация»

Мы разработали два метода, один из которых - золотой час.Другой - «джазовая импровизация». Те, кто играет джаз, знают, что импровизация приветствуется в рамках аккордовой последовательности и ритмической структуры песни. Вместо того, чтобы проигрывать партитуру, вы сочиняете музыку прямо на месте, используя свой музыкальный опыт и знания, чтобы информировать об игре. Таким же образом, все коммерческие звонки могут быть персонализированы и динамичны в рамках установленных ранее параметров. «Джазовая импровизация» состоит в первую очередь из сбора полной информации о вашем клиенте, чтобы вы могли передать своим потенциальным клиентам определенное ощущение близости.И самое главное… прекратите использовать сценарии в своих звонках, поскольку они обычно безличны и мешают разговору течь естественно. Процесс звонков (и продажи в целом) должен быть настроен для удовлетворения индивидуальных и конкретных потребностей каждого клиента. Благодаря своему многолетнему опыту могу порекомендовать, что сегодня не так важно подробно планировать свой первый звонок; вместо этого лучше сосредоточиться на сборе информации о потенциальном клиенте. Если вы не продаете что-то дешевое, не требующее особого внимания, задавая вопросы для получения дополнительной информации о ваших новых потенциальных клиентах, следующий звонок даст лучшие результаты.


Скрипт отслеживания холодных писем

Деван Бауком Ведущий специалист по возрождению в Aktify

Привет, [ИМЯ]! Это [ВАШЕ ИМЯ] из [КОМПАНИЯ]. Как дела? Потрясающие! Я только что отправил вам электронное письмо о [РЕШЕНИЕ], но прежде чем я забегу вперед, вы и ваша команда с этим справитесь? Хорошо, ребята, видите ли вы какие-нибудь проблемы с [ПРОБЛЕМА РЕШЕНИЕ]? Да, я слышал это много, ну [1-2 ПРЕДЛОЖЕНИЯ ЛИФТА] (Здесь я задаю несколько уточняющих вопросов.) Похоже, это было бы хорошо, если вы имеете дело с [ПРОБЛЕМА РЕШЕНИЕ РЕШЕНИЕ]. Я хочу выделить 15 минут в вашем календаре, чтобы познакомить вас с тем, что у нас есть. У вас есть календарь перед вами?

Примечания:

Мне очень нравится вопрос в начале, в котором спрашивается, является ли эта проблемная область чем-то, с чем может справиться сотрудник / команда. Большинство холодных звонков заканчивается привратником или младшим руководителем. Важно не рассказывать им слишком много, давая им возможность сказать «нет».«Гораздо лучше поговорить с лицом, принимающим решения, прежде чем разглагольствовать о собственном продукте. По данным сайта velocify.com, младшие сотрудники на 62% чаще отвергают коммерческое предложение, чем высшее руководство. Это показывает, что обращение к не тому человеку не только означает, что он, вероятно, не сможет выписать чек, но и скорее скажет вам «нет», чем направит вас к тем, кто принимает решения. Если вы не разговариваете с нужным человеком, важно выяснить это как можно раньше и продать его, связав вас с нужным сотрудником.На самом деле, при "холодных" звонках чаще всего должна звучать фраза: «Вы можете соединить меня с нужным человеком?».


Детальный подход

Слишком много гуру продаж говорят, что холодные звонки мертвы, и правда в том, что они просто не хотят этого делать. При обучении продажам обычно выясняется, что примерно 75% продавцов никогда даже не обращаются к потенциальному клиенту один раз. Так что, если вы испытываете финансовые затруднения, вам НЕОБХОДИМО холодный звонок. Процесс:

  1. Назовите себя (только имя) и цель вашего звонка.
  2. Сделайте презентацию с реальной характеристикой или просто укажите, почему вы звоните.
  3. Задайте свой первый вопрос «Пень / крючок» как можно скорее.
  4. Задайте следующие два вопроса «Пень / крючок».
  5. Подождите, пока они пригласят вас на встречу или проведут с предполагаемым вопросом продажи, например: «Когда вы в офисе или когда встретится ваша команда продаж?»
  6. Рассматривайте возражения, если они вообще возникнут.
  7. Получите день / время в календаре и отправьте календарное приглашение!
  8. Получите номер мобильного телефона от лица, принимающего решения, и напишите им за день до встречи и спросите, как они хотели бы выпить кофе.
Скрипт

Звонящий: Привет, [ИМЯ ИМЯ], это [ИМЯ] из [КОМПАНИЯ]. Мы предлагаем бесплатные одночасовые обучающие семинары по продажам, чтобы повысить эффективность вашей команды. Возможно, вы хотели бы, чтобы ваша команда оценивалась по эффективности в десяти лучших навыках на основе самых высоких доходов. Сколько человек у вас в команде продаж? Чтобы убедиться, что я не трачу ваше время зря, скажите мне, есть ли у вас стандартное количество циферблатов в день, которое делает ваша команда продаж? (Вопрос о пне)
Prospect: Um um um…
Звонящий: Если бы я мог облегчить вашу жизнь, какие две главные вещи вы бы хотели улучшить с помощью своего отдела продаж?
Проспект: Почему бы вам не зайти, чтобы мы могли поговорить? Назначьте встречу и убедитесь, что получили номер мобильного телефона!

Рассмотрение возражений
  1. Возражение: «О, мы все настроены. Звонящий: «Я могу это оценить, но не могли бы ваши продавцы сказать вам, что они удовлетворены своим текущим доходом? Почему бы тебе не купить им обед, а я приду проверить их способности, отточить их навыки и дать им определенную мотивацию? »
  2. Возражение: «У нас есть штатные инструкторы». Звонящий: «Я слышу, что вы говорите, но знаете ли вы, сколько советников у президента? Проспект: «№» Звонящий: «Очевидно, недостаточно, не так ли?» Проспект: «Хахаха.» Звонящий: « А если серьезно, (вставьте непонятные вопросы) ».
  3. Возражение: «Мы довольны». Звонящий: «Заслуживаете ли вы и ваш торговый персонал большего?» «Мы находимся здесь, в [МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ], и обслуживаем владельцев нашего общественного бизнеса, помогая им повысить эффективность работы своего торгового персонала, чтобы заработать еще больше денег. Обычно мы возвращаемся каждые шесть месяцев или год для дальнейшего профессионального развития. Не могли бы вы принять участие в одном из этих занятий? »

Помните: вы строите отношения, потому что в конце концов все покупают.


Техника: сложите 100 пенни, сделайте 100 звонков

Мой лучший трюк для холодного охвата всегда заключался в том, чтобы предлагать ценность непосредственно тем целям, которые имеют достаточно высокую жизненную ценность клиента (CLV), чтобы стоить усилий по построению отношений . Лучшая валюта, которая у меня была в то время, заключалась в том, чтобы предлагать ссылки на несколько обычных / семейных предприятий и размещать их в Интернете, интервьюируя их об их передовых методах. Это интервью или визит положили начало отношениям и дали мне множество причин задать уточняющие вопросы и действительно понять, что они делают, что работает и с чем они борются.Это не только помогло мне закрыть некоторые продажи, но и дало мне общее понимание рынка. Лучший совет, который я когда-либо получил, - это превзойти мои ожидания. Не рассчитывайте сделать одну продажу. Сделайте 100 звонков. Возьмите стопку по 100 пенсов и начните снимать их, когда звоните каждый день. Успех - это сдвиг копейки и получение отказов. Дело не в продажах.


Часть 3: Практические стратегии холодных звонков, которые вы можете начать использовать сегодня.

1. Используйте местные номера для звонков

. Большинство людей не хотят отвечать на звонки со своего мобильного телефона, если они не могут распознать код города. Итак, если ваши продавцы звонят вашим потенциальным покупателям с неизвестного междугороднего номера или номера 1-800 / 888, на большинство ваших звонков не ответят, и эти потенциальные клиенты будут потрачены впустую. Использование местных номеров для звонков потенциальным клиентам поможет обеспечить хорошую скорость соединения ». - Андрей Василеску, генеральный директор и специалист по цифровому маркетингу, DontPayFull

2. Помните о соотношении «разговор / слушание»

«Успешные холодные звонки - это не только презентация продукта, но и обеспечение интересного разговора с потенциальным клиентом.Вот почему торговые представители должны быть готовы к открытым вопросам и знать свое соотношение «разговор-слушание». «Хотя идеального соотношения« разговор-слушание »не существует, среднее время разговора представителя в успешных холодных звонках составляет 44%, , так что держите время разговора между 40-49%. Кроме того, ответ на звонок с открытыми вопросами позволяет торговым представителям создавать более увлекательные моменты, когда потенциальный клиент говорит более 30 секунд ». - Рой Раанани, генеральный директор Chorus.ai

3.Рефералы меняют правила игры

«В целом, холодные звонки или холодные электронные письма эффективны только в том случае, если у вас есть 1) немедленная полезность для потенциального клиента или 2) доверие к вам сразу в первые четыре секунды звонка. (Использование источника рефералов или рекомендуемых общих контактов огромно). У меня также есть холодный сценарий, который закрыл 90% моих звонков на запланированные встречи с топ-менеджерами C-Suite. Ключевым моментом является возможность сообщить, что они, , хотят, а не то, что вы хотите, поэтому они, естественно, хотят знать больше.» - Джеймс Якоби, владелец Jacobi Enterprises

4. Задавайте вопросы, чтобы понять их желаемое« будущее состояние »

« Важно знать, как ваш продукт или услуга влияет на процессы в организации, прежде чем обращаться к вам за консультацией. Это ваша возможность по-настоящему понять бизнес клиента, как выглядит его процесс сегодня и как выглядит его желаемое состояние в будущем. « Вы не обязательно продаете товар или услугу, вы продаете мелочь. Чтобы узнать, как выглядит это изменение, вам нужно проявить достаточно любопытства, чтобы задавать целенаправленные вопросы об их процессе. Как только вы поймете их процесс, вы сможете нарисовать картину того, как выглядит это улучшенное состояние в будущем. Путь к достижению этой цели заключается в принятии решения об изменении и использовании того, что вы продаете ». - Джо Кастен, менеджер по работе с клиентами в BizLibrary

5. Отразите потенциального покупателя

«Во время телефонного разговора или консультации по телефону обязательно отразите им наиболее важные моменты потенциального покупателя. Эта техника сохраняет контроль, создает взаимопонимание и способствует успеху в предстоящих беседах ». - Натан Кук, представитель по развитию продаж в BizLibrary

КАК ВЫ ПРОДАЕТЕ?

Nutshell достаточно гибок, чтобы соответствовать любой модели продаж.

Выберите модель, которая лучше всего подходит для вашего бизнеса, и узнайте, как мы помогаем таким командам, как ваша, заключать больше сделок.

ПОШЛИ! .

Как делать звонки по продажам

Приблизительное время прочтения: 11 минут.

Полное руководство по планированию, проведению и отслеживанию исходящих торговых звонков.

Перейти к:
Часть 1 - Перед звонком - Вы здесь.
Часть 2 - Совершение звонка - Перейти сюда
Часть 3 - После звонка - Прочтите здесь.

Что такое холодные звонки?

Холодный звонок означает, что вы звоните тому, о ком мало знаете.И они тебя не знают. Нет взаимопонимания и доверия.

Поиск - самая сложная часть процесса продаж для продавцов.

Однако в нашей современной реальности, с современными CRM и социальными сетями, стало проще, чем когда-либо, создать образ клиента, так что вам не придется полностью игнорировать исходящие торговые звонки. Ключ к исходящим продажам - умные звонки.

Простая задача звонков может быть сложной, демотивирующей и утомительной. Однако это также может быть самым быстрым способом построить воронку продаж.И когда вы овладеете им, это может быть чрезвычайно полезным, прибыльным и захватывающим.

В этой статье мы рассмотрим, что нужно, чтобы справиться с продажами.

Холодные звонки еще работают?

Да. Исходящие коммерческие звонки - чрезвычайно эффективный способ найти новых клиентов, независимо от того, подтверждаете ли вы новую идею стартапа или хотите расширить воронку привлечения клиентов для уже существующего бизнеса.

Трэвис Каланик Изображение c Techcrunch Disrupt

Когда Трэвис Каланик захотел проверить идею Uber, он сразу бросился на холодный звонок

Я пошел в Google, набрал «шофер из Сан-Франциско» или «лимузин из Сан-Франциско», я просто заполнил лист Excel и начал набирать деньги, верно? Первым десяти парням я позвонил, трое из них повесили трубку, прежде чем я сказал несколько слов, некоторые из них слушали около 45 секунд, а затем повесили трубку, и трое из них сказали: «Мне интересно, давай встретимся.'. И если вы холодно звоните и трое из десяти говорят «давай встретимся», у тебя есть что-то.
- Трэвис Каланик

Звонки по продажам работают. Но только когда у вас есть стратегия.

Звонок по продажам - это не то же самое, что позвонить маме, чтобы поговорить. Вам нужна структура и стратегия. Вам нужна подготовка, концентрация и план того, чего вы хотите достичь с каждым звонком.

Подготовка очень важна. Вам нужно провести исследование, определить свои цели, подготовить записи и подготовиться морально.

Структура торгового звонка

Ваш первый звонок обязательно будет включать в себя элемент открытия, чтобы проверить, достаточно ли совпадения между бизнес-проблемами вашего клиента и вашими решениями. Ваша цель - подготовить лидера для следующего шага на пути к покупке.

В зависимости от источника лида структура вашего разговора будет разной.

Для входящего лида, который только что заполнил контактную форму или отправил вам электронное письмо, вы можете сразу перейти в режим обнаружения и узнать об их ситуации.Подготовьте контрольный список разговоров

.

Смотрите также